Shopee跨境电商店铺在经营的过程中，客服是卖家工作中不可缺少的一部分，客服能够更好的帮助店铺进行运营，那么Shopee跨境电商客户服务的相关规则有哪些了?我们一起来了解清楚。1、订单状态卖家中心页面，点击我的销售查看订单状态。1)未付款(Unpaid)：等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。2)待发货(Toship)：买家已付款，等待卖家发货。如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货;如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。3)运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。4)已完成(Completed)：显示已完成订单;订单完成条件：买家点击确认收货。超过Shopee跨境电商系统为跨境电商预设的收货天数。5)取消(Cancelled)：取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。6)退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。2、议价操作1)如果卖家Shop setings打开allow netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。2)当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。3、发货操作1)SNL物流在Toship页面，选择Toprocess，点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。在弹出窗口中，点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。卖家按照包装要求包装货物，并将货物送到相应的仓库。收到货物后，仓库会扫描面单，货物状态会从to ship改为shiped。2)LWE第三方物流使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。在To ship页面，选择To process物品，点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。弹出窗口中，填写LWE物流单号到Tracking#栏后，点击Ship。注：物流号无法修改，请务必正确填写。通过以上分析，我们了解到Shopee跨境电商客户服务相关规则有哪些，特别对于回复这个方面需要做好，否则会影响店铺的响应率，并且还需要做好产品的售后，掌握好多个方面才能更好的运营。推荐阅读：Shopee跨境电商可以查物流信息吗?怎么查询?Shopee跨境电商 pay怎么充值?怎么使用?Shopee跨境电商都是货到付款吗?Shopee跨境电商付款渠道选择