Shopee跨境电商上经营店铺的卖家比较多，媒介店铺都会有客服来帮助运营店铺，那么Shopee跨境电商客服技巧有什么?上产品有什么技巧?下面一起来了解一下。1、首次咨询这时客服要做的就是要跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买。2、引导买家下单如果买家加购了或者是下单但还没有支付，那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单，参考如下：3、已发货产品发货之后，客服也要给买家发送一下发货通知，告诉他们留意一下物流更新情况，如果有疑问第一时间联系自己解决。4、感谢买家买家签收之后，对于已完成的订单，客服也可以发送一些感谢的话语，并期望他们下次能回购，如果有问题也要第一时间联系。当然，除了聊天模板，大家也要掌握一些回复小技巧，之后再去解答客户的问题，这样是能让他们有更好的体验，对提升转化也非常有效的。上产品有什么技巧?1.少量多次上新做Shopee跨境电商的卖家都知道要定期上新，但是我们不能为了方便盲目大量上新，为了上货而上货。2.上新有规律每天争取上新5-10个listing;每天天可下架几个流量低滞销listing，可优化后再上新。新商品会在同类商品的排序靠前，有利于店铺持续曝光。3.关注上新效率高峰时间合理利用Shopee跨境电商平台站点活跃时间上新，可大大提升产品曝光量，提高店铺出单的概率。上新最佳时段参考：台湾站和新加坡站：20:00-00:00;马来站：14:00-16:00;印尼站：10:00-12:00;晚上9点后下单人数开始减少;菲律宾站：下单时段较为分散，全天均可上新;越南站：早上下单人数较多。经过以上的分析，我们可以了解到Shopee跨境电商客服技巧有哪些，客服在与买家沟通时需要掌握一些话术，这样会比较好沟通哦!推荐阅读：怎么联系虾皮官方客服?怎么联系客户经理?虾皮物流问题怎么找客服?怎么联系客服帮助中心?虾皮客服岗位职责，卖家怎么开通第二个站点?