如果拼多多平台商家在订单的承诺发货时效外仍未发货,当消费者发起催发货时,会产生催发货工单。拼多多平台商家需要在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。来看详细介绍:1、催工单处理请拼多多平台商家及时关注并处理工单。若店铺存在乱填、不填、承诺不履约的情况,可能面临处罚。2、催发货工单介绍2.1 买家发起催发货的渠道C端订单列表页C端订单详情页商家聊天对话框2.2 催发货任务流程在订单的承诺发货时效外,且订单未发货且未退款,在消费者催发货情况(见2.1)下,会触发催发货工单。2.3 工单示意工单名称:“消费者咨询/催促发货情况”工单2.4 响应时效要求商家需要在工单创建24小时内完成发货、联系消费者完成退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。若逾期未处理可能会面临处罚。3、如何处理延迟发货催发货工单3.1 处理位置win端mms端bapp端3.2 处理流程说明3.2.1 整体流程3.2.3 无法发货情况下的凭证要求4、常见问题1)订单没有延迟发货的情况,催发货会产生催发货工单么?不会触发“消费者咨询/催促发货情况”工单。可能会触发其他发货工单,按照其他工单上的处理要求进行即可。2)为什么有的订单延迟发货触发了,有的订单没有触发?目前功能还在灰度中。若部分延迟发货订单没有触发催发货工单,也请积极与消费者解释并说明情况,并就后续的处理方案沟通达成一致。3)一个订单延迟发货了,如果消费者催促了很多遍,会发很多个催发货工单么?不会,一个订单的延迟发货催发货工单,只会发一次。4)疫情原因无法发货,产生的催发货工单如何处理?按照工单页面提示上传相关凭证,平台会进行审核。若凭证无效,将面临额外服务处罚。5)催发货工单超时未处理会影响什么?超时未处理情况,可能会命中处罚。6)如果订单存在异常,导致无法发货怎么办?可以在“订单申诉”-“异常单申诉”进行申诉。申诉通过后订单会自动退款,且无需发货。异常单申诉入口:https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder申诉通过前,建议您按照正常情况进行工单要求处理。7)订单缺货了,无法发货怎么办?可以在单订单的发货详情页进行缺货申请,也可以在下列链接中进行批量申请缺货。申诉通过后订单会自动退款,且无需发货。批量申请缺货链接:https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage申诉通过前,建议您按照正常情况进行工单要求处理。推荐阅读:拼多多平台催发货怎么处理?怎么回复?拼多多平台催发货提醒怎么关闭?催发货对卖家有影响么?拼多多平台催发货有用么?有哪些情形?