在网上购物的时分客服回复关于顾客来说是很重要的一点，为此，拼多多特地的制定了客服回复率规则，那么详细来说拼多多客服回复率几才规范呢?拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率，回复率的上下决议了卖家能否能够参与平台活动。客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%;咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点一切咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内屡次讯问只累计一次;留意，23点至08点不算在拼多多回复率指标当中;客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，一切咨询该商家问题的消费者中，恣意一条音讯未得到商家客服回复或者超越一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为根据，同一消费者当天内屡次讯问未得到回复只累计一次;各位拼多多商家们你们关于拼多多客服回复率规范都有了根底的理解了吗?这个回复率是比拟重要的，总体来说，想要进步回复率那么就做到有问必答就行!